3.1 Présentation
La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site Koji Cosmetics, accessible à l'adresse https://kojicosmetics.com.
Elle précise les conditions d'expédition, de livraison, de suivi et de réception des commandes.
Pour toute question relative à une livraison, le client peut contacter le service client à l'adresse suivante : kojicosmetics@outlook.com.
3.2 Zones de livraison
Koji Cosmetics livre actuellement les commandes vers les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Si le pays du client n'apparaît pas dans la liste des pays disponibles lors de la commande, cela signifie que la livraison n'est pas proposée vers cette destination à ce moment.
Koji Cosmetics se réserve le droit d'ajouter, modifier ou retirer des zones de livraison à tout moment.
3.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande, avant la validation définitive du paiement.
La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat, selon les conditions affichées sur le site.
Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison peuvent s'appliquer. Leur montant est affiché au moment de la commande.
Les frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le montant de la commande, le mode de livraison choisi et les offres commerciales en cours.
3.4 Traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est préparée et traitée dans les meilleurs délais.
Le client reçoit un e-mail de confirmation après sa commande.
Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir un e-mail de suivi contenant les informations disponibles relatives à l'acheminement du colis.
Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte demande, notamment promotions, fêtes, soldes ou pics saisonniers, le traitement des commandes peut nécessiter un délai supplémentaire.
3.5 Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs.
Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le transporteur, la période de l'année, les contrôles douaniers éventuels, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les périodes de forte activité ou les incidents logistiques indépendants de Koji Cosmetics.
Koji Cosmetics met tout en œuvre pour que les commandes soient livrées dans les meilleurs délais, mais ne peut garantir une date exacte de livraison.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
3.6 Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien ou numéro de suivi est transmis au client par e-mail.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis.
Il est possible que le suivi mette plusieurs jours à s'actualiser après l'expédition.
Si le suivi ne s'actualise pas immédiatement, cela ne signifie pas nécessairement que le colis n'a pas été expédié.
En cas de problème persistant avec le suivi, le client peut contacter le service client à l'adresse kojicosmetics@outlook.com.
3.7 Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Avant de valider son achat, le client doit vérifier attentivement son nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, ville, pays, complément d'adresse, numéro d'appartement, bâtiment ou étage si nécessaire, ainsi que son adresse e-mail.
Koji Cosmetics ne peut être tenue responsable d'un retard, d'un retour ou d'une perte de colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client.
3.8 Livraison en boîte aux lettres ou point de retrait
Selon le transporteur et le pays de destination, le colis peut être livré à domicile, en boîte aux lettres, en point relais, en bureau de poste ou auprès d'un service local de distribution.
Si le colis est mis à disposition dans un point de retrait, le client est responsable de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.
En cas de non-retrait du colis, celui-ci peut être retourné ou considéré comme abandonné selon les conditions du transporteur.
3.9 Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, le client doit vérifier sa boîte aux lettres, son voisinage, son gardien, son point relais, son bureau de poste local ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis.
Le client doit ensuite contacter le service client à l'adresse kojicosmetics@outlook.com.
Chaque situation sera étudiée individuellement.
3.10 Colis perdu
Un colis peut être considéré comme perdu uniquement après vérification auprès du transporteur et expiration d'un délai raisonnable.
Si la perte du colis est confirmée, Koji Cosmetics pourra proposer selon le cas une réexpédition, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Aucune solution ne pourra être proposée si la perte est due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
3.11 Colis retourné à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à l'expéditeur pour plusieurs raisons : adresse incorrecte, adresse incomplète, absence du destinataire, non-réclamation en point relais, refus du colis, impossibilité de livraison ou problème logistique.
Si le retour est dû à une erreur du client, des frais de réexpédition peuvent être demandés.
3.12 Douanes et frais éventuels
Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais, lorsqu'ils existent, sont à la charge du client.
Koji Cosmetics ne contrôle pas ces frais et ne peut en prédire le montant.
Le refus de paiement de frais douaniers peut entraîner un retour, une destruction ou un blocage du colis. Dans ce cas, Koji Cosmetics ne pourra être tenue responsable.
3.13 Contact livraison
Pour toute question relative à une livraison, le client peut contacter :
Koji Cosmetics E-mail : kojicosmetics@outlook.com
