4.1 Présentation
La présente Politique de remboursement, retour et échange s'applique aux commandes passées sur le site Koji Cosmetics, accessible à l'adresse https://kojicosmetics.com.
Pour toute demande, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante : kojicosmetics@outlook.com.
4.2 Délai de retour
Koji Cosmetics accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Passé ce délai, Koji Cosmetics se réserve le droit de refuser la demande de retour.
Pour être recevable, la demande doit être envoyée par e-mail à kojicosmetics@outlook.com.
Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande, le produit concerné, la raison de la demande et s'il souhaite un remboursement ou un échange.
4.3 Conditions d'acceptation d'un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être non utilisé, non ouvert, non endommagé, complet et retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Koji Cosmetics se réserve le droit de refuser un retour si le produit n'est pas en état de revente.
4.4 Produits non retournables
Certains produits peuvent être exclus du retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
Koji Cosmetics peut refuser le retour d'un produit ouvert, utilisé, endommagé, incomplet, retourné hors délai, retourné sans demande préalable ou ne respectant pas les conditions d'hygiène.
4.5 Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Koji Cosmetics par e-mail à l'adresse kojicosmetics@outlook.com.
Le client ne doit pas renvoyer le produit sans validation préalable du service client.
Après validation de la demande, les instructions de retour seront transmises par e-mail.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être garanti comme accepté ou traité.
4.6 Adresse de retour
L'adresse de retour n'est pas affichée publiquement sur le site.
Elle sera communiquée directement par e-mail après validation de la demande de retour.
Le client doit impérativement suivre les instructions fournies par le service client.
Un produit envoyé à une mauvaise adresse ou sans autorisation préalable pourra ne pas être traité.
4.7 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, mais il est fortement recommandé d'utiliser un service avec numéro de suivi.
Koji Cosmetics ne peut être tenue responsable d'un colis retourné perdu, endommagé ou non livré.
En cas d'erreur avérée de Koji Cosmetics ou de produit défectueux confirmé, une solution adaptée pourra être proposée au client.
4.8 Inspection du retour
Après réception du produit retourné, Koji Cosmetics procède à une inspection.
Cette inspection permet de vérifier l'état du produit, l'absence d'utilisation, l'absence de dommages et la conformité du retour aux conditions indiquées.
Si le retour est accepté, le remboursement ou l'échange sera traité.
Si le retour est refusé, le client sera informé par e-mail.
4.9 Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur le prix du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf obligation légale contraire ou erreur imputable à Koji Cosmetics.
Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
4.10 Échanges
Koji Cosmetics propose des échanges sous réserve de disponibilité.
Pour demander un échange, le client doit contacter kojicosmetics@outlook.com.
Le produit retourné pour échange doit respecter les mêmes conditions qu'un retour classique : non utilisé, non ouvert, complet et en parfait état.
Si le produit demandé n'est plus disponible, Koji Cosmetics pourra proposer un remboursement ou une autre solution acceptée par le client.
Les frais de retour pour échange sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Koji Cosmetics.
4.11 Produit reçu défectueux
Si le client reçoit un produit présentant un défaut, il doit contacter Koji Cosmetics rapidement à l'adresse kojicosmetics@outlook.com.
Le client doit fournir son numéro de commande, une description du défaut, des photos claires du produit et une photo de l'emballage si nécessaire.
Après analyse, Koji Cosmetics pourra proposer un remplacement, un échange, un remboursement, un geste commercial ou une autre solution appropriée.
Un défaut causé par une mauvaise utilisation ou une négligence ne pourra pas être considéré comme un défaut initial.
4.12 Erreur dans la commande reçue
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter le service client à kojicosmetics@outlook.com.
Après vérification, Koji Cosmetics proposera une solution adaptée, comme un échange ou un remplacement.
4.13 Annulation de commande
Le client peut demander l'annulation de sa commande en contactant rapidement kojicosmetics@outlook.com.
Koji Cosmetics fera son possible pour accepter l'annulation si la commande n'a pas encore été traitée.
Une fois la commande en cours de préparation ou d'expédition, l'annulation ne peut plus être garantie.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour.
4.14 Mauvaise quantité ou référence commandée
Le client est responsable de la sélection des produits lors de la commande.
En cas d'erreur, le client peut demander un échange dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve que le produit soit non utilisé, non ouvert et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client.
