1. Délai de retour

Koji Cosmetics accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, la demande pourra être refusée.

2. Comment faire une demande

Envoyer un e-mail à kojicosmetics@outlook.com en indiquant : nom, numéro de commande, produit concerné, raison de la demande, et préférence (remboursement ou échange).

3. Conditions du retour

Le produit doit être non utilisé, non ouvert, complet et en parfait état de revente, avec son emballage d'origine si possible. Pour des raisons d'hygiène, tout produit présentant des traces d'utilisation pourra être refusé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de Koji Cosmetics ou produit reçu défectueux. L'adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande.

5. Garantie satisfait ou remboursé (60 jours)

Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale de 60 jours : si le client ne constate aucune amélioration visible, il peut contacter kojicosmetics@outlook.com pour obtenir un remboursement intégral, sans condition de retour du produit, sauf indication contraire au moment de l'achat.

6. Remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après réception et vérification du retour (le cas échéant).